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如何畅通快递配送最后几百米

消费者吐槽不送货上门,快递员说太忙送不过来

如何畅通快递配送最后几百米?

在近日举行的世界信息社会峰会视频会上,叶达利建议与会非洲领导人进行“数字化思考”。联合国非洲经济委员会在会后发表声明说,数字化转型对于非洲大陆在21世纪提升全球竞争力至关重要。“它不仅有助于非洲一体化,促进包容性增长,创造就业机会,还能消除日益扩大的数字鸿沟,助力非洲消除贫困,使非洲人民受益。”

刘建军今年57岁,是2015年建档立卡贫困户。前不久,刘建军在家中突然昏迷,家人连忙拨打120急救电话,调度中心迅速派出附近分站的救护车,将他直接送入宁乡市人民医院。诊断结果很快出来了,是急性脑梗死合并高血压,病情十分危急。医院的卒中中心为刘建军开通绿色通道,按流程迅速将他送入神外重症监护室进行抢救。

卢旺达私营部门联合会信息与通信技术部首席执行官亚历克斯·恩塔莱说,数字技术使非洲居民在面对疫情期间实施的封锁时生活更便利,他们可以在线购买生活必需品。

没有全民健康,就没有全面小康。作为全国综合医改试点省,湖南着力创新机制,扎实推进公立医院综合改革,取得了阶段性成效,老百姓看病从“看得了”到“看得好”,开始有了重大的变化。

恩特瓦利表示,电商在非洲已显示出巨大潜力,有望成为未来的最佳商业模式。非盟委员会信息社会司司长莫克塔·叶达利也认为,数字化对于非洲大陆的未来至关重要。

普通消费者在“双11”尽兴“买买买”之后的快速收货体验,离不开几百万快递员的高强度工作。堆积如山的包裹、对配送周期的要求、被压缩的派件费等都可能让快递员喘不过气来,“快递罢工”一度成为社交网络的热门话题。因此,网络上出现了许多体谅快递员的声音。

7月3日,宁乡市人民医院,前来复查的高斌身体状况良好。“是‘10·30’急救圈救了我的命,正好赶上救护车在附近,没多耽搁一分钟。”回想起今年3月的那次突然发病,高斌仍心有余悸。

7月2日,记者来到宁乡市流沙河镇采访贫困户刘建军。刚进门,正赶上一家人吃早餐,饭桌上摆放着辣椒炒肉、水煮土豆片、清炒丝瓜和米饭。康复后的刘建军,看起来精神不错。见到记者到来,他热情地打招呼:“快来,一起吃点。”

“先住院后付费,我们看病再也不愁了”

记者来到设立在宁乡市人民医院的120急救中心,巨幅电子屏上显示着全市救护车的工作状态。当急救电话接入,系统将迅速找到最适合承接任务的车辆。作为这个全覆盖急救网络的指挥员,120急救中心主任阳贤亮表示:“对重危病人而言,早一秒上救护车,就意味着多一分生的希望。”

在肯尼亚,音乐集成商Mdundo正在15个非洲国家和地区拓展业务,其线上平台汇集了6万多名非洲艺术家,目前已有超过500万活跃用户。Mdundo首席运营官瓦妮库·科伊南格表示,平台音乐下载量一直稳定增长,今年第一季度下载量为3300万,第二季度环比增长26%。

赞比亚社会经济学家凯文·奇桑加表示,非洲大陆逐渐意识到,通过与中国建立伙伴关系,可以降低非洲国家数字化转型成本。

近年来,宁乡市构建了完备、快速的城乡“10·30”急救圈。急救圈以设在宁乡市人民医院的120急救中心为核心,在各方位5个乡镇设立急救分站,目前共有32台救护车,统一装备定位系统,按照就近、就急和病人自愿原则统一调度,实现急救车城区10分钟内到达、乡村30分钟内到达。

疫情期间,蓬勃发展的电子商务让非洲人民尝到了数字化转型的甜头。在卢旺达与中国电商企业阿里巴巴共建的电子贸易平台,卢旺达咖啡创下3000包“秒光”的销售业绩,令当地人震撼。

刘先生对此很不满,他没有去驿站取快递,而是给几家公司的快递员打了电话,对方都回复他说过几天就给送到家里。但他仍然感到不快:“我觉得这应该就是他们一贯的套路,不说话就放驿站,主动提了才会送家里。”

联合国贸易和发展会议8月发布的数据显示,自疫情暴发以来,非洲一些电商平台业务量实现三位数的增长。不少非洲国家政府正根据贸发会议的建议,营造有利于电商和数字经济发展的环境。

刘先生遇到的情况不是孤例。近日,有媒体对超过3000名网友调查发现,其中半数以上的人经常遇到快递员未经同意就把包裹放在驿站或快递柜的情况。有网友对此评论:“快递解决了最后一公里,没解决最后几层楼。”

小李说,他平时都会送货上门,“双11”期间忙不过来的话会送到驿站。“如果给我打电话要求,那我就给送到家。”他说,“给快递员打电话是好的,很多人直接投诉到公司,‘双11’投诉有很多。”他们公司规定,如果500件快递里投诉不超过2件,不会扣快递员的钱;超过2件投诉的话,1件扣200元;如果是邮政管理部门处罚的话,金额会更高。

(本报记者 龙军 禹爱华 邹兰斯 光明网记者 黎梦竹)

肯尼亚圣保罗大学经济学讲师爱德华·库塞瓦说:“中非电子商务合作正在助力非洲实现数字梦想,并帮助非洲提升创新、技术和竞争能力。”

“自从小区有了驿站后,大部分快递都会放在驿站,但狗粮之类的大件都是送到家里的。”刘先生说,“现在是不管快递大小,全都放驿站了,而且快递员也没给我打电话。”他家在5楼,驿站在小区门口,距离约为500米。

快递员:一天送500多件,一件赚1元

卢旺达全国农业出口发展委员会发言人皮耶·恩特瓦利在接受新华社记者采访时说:“在这个数字化时代,我们必须适应电子商务。感谢阿里巴巴,我们正在抓住数字化转型机遇。”

联合国非洲经济委员会技术、气候变化和自然资源管理部主任让·保罗·亚当说:“信息和通信技术是实现可持续发展目标的重要引擎。然而,非洲面临着数字鸿沟挑战,不解决整个非洲大陆互联互通问题,我们将无法实现2030年的目标。”

前述媒体调查显示,当遇到快递员未经同意就不送货上门的情况时,77%的人选择了“自行去取件”,没有对这一问题进行追究。联系快递员要求配送上门的不到10%,而拒收并投诉快递员的仅占6%。

2018年5月正式施行的《快递暂行条例》明确规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。

记者了解到,今年“双11”快递没有送货上门的情况并不少见,引发消费者吐槽和投诉。如何畅通快递配送最后几百米,将物品顺利送到消费者手中?

“‘双11’太忙了,我每天从早上6点干到晚上12点。”在北京市朝阳区安贞街道送快递的小李(化名)一边整理他的快递车,一边告诉记者。

不少观察人士注意到,得益于中国公司面向非洲搭建的电商平台和提供的移动支付技术、智能手机设备,非洲大陆正构筑起电商生态系统。

日前,国家邮政局相关负责人表示,高峰时期个别地区的快件时效会有所延长,请大家对旺季高峰期的快件时效多一些宽容,对快递小哥不能如期上楼投递多一些谅解,对满身疲惫的快递小哥多一些爱护。

趁着“双11”打折,刘先生买了不少东西,其中包括几袋10公斤或20公斤的狗粮。付完尾款后的几天,他陆续收到十几条快递短信,全部都是小区快递驿站或快递柜的取件码。

宁乡市辖区狭长,从市区到最西边的乡镇,开车要120分钟。3月7日下午5时,正在距宁乡市区74公里的沩山乡办事的高斌胸口传来一阵刺痛,同行者发现异常,将他送至沩山乡卫生院。

家住坦桑尼亚达累斯萨拉姆的家庭主妇考萨尔·德苏扎说,疫情使她的在线购物需求增加了一倍。

日前,记者来到湖南省宁乡市,感受公立医院综合改革给老百姓带来的幸福感安全感。

声音:体谅快递员,强化激励机制

“原来是一件1.2元,疫情期间降到8角,‘双11’这个月又涨到1元。”小李告诉记者,他所在快递公司的各个快递站点由不同的人加盟承包,所以不同的老板开出的价格可能不一样。

每年的“双11”期间,都是小李最忙、也挣得最多的时候。他说,这期间每天派送的包裹量是平时的好几倍,一天一般要送五六百件,不论大件小件,不论爬楼梯还是坐电梯,都是送一件可以赚1元。

在办理入院手续时,医院发现刘建军是精准扶贫户,收费窗口立即告知家属,不需要交任何住院费,可以直接入院,享受“先住院后付费”的健康扶贫政策。住院的9天里,刘建军历经病危、抢救、脱离危险、转出重症监护室,共计花费2万余元。

通过与中国政府和企业合作,非洲数字经济发展已初显成效。观察家认为,未来随着中非在信息通信基础设施、互联网和数字经济领域继续开展合作,非洲数字经济有望再上新台阶。(执笔记者:王洪江;参与记者:王守宝、吕天然、白林、李斯博、赵宇鹏、张玉亮、谢晗、刘瑞娟、王小鹏、曹凯)

对于如何解决快递最后几百米的问题,有业内专家认为,快递公司大多采取加盟制,激励机制不够,使得末端网点快递员积极性降低,影响末端配送服务。要解决末端配送问题,快递企业应强化激励机制,弱化惩罚制度,提高快递员工作积极性。

“农村居民医保、大病保险,扶贫保险和财政兜底等一共帮我承担了90%多的医药费。你看,这是上次的报销单据,总共花费21550元,国家给报销了19700元。”刘建军说,“国家有这么多的好政策,还可以先住院后付费,我们看病再也不愁了。”

“是心梗,快往上送。”检查结果一出来,当地医生赶紧拨通120。不到20分钟,从黄材分站派来的救护车赶到卫生院,将高斌向宁乡市转送。

“是‘10·30’急救圈救了我的命”

本月16日,华为肯尼亚公司以视频方式举行“未来种子”公益项目开幕式。项目旨在为肯尼亚培养本土信息通信技术人才,促进中肯沟通交流。中国驻肯尼亚大使周平剑在开幕式致辞中说,中国高度重视发展数字经济,切实推动该领域国际合作。

消费者:不管快递大小,都没送上门

救护车一路疾驰,1个多小时后到达宁乡市急救中心。此时,这里医务人员已准备就绪。造影、清栓……经过30分钟抢救,高斌转危为安。

“‘双11’的快递全部被放在了驿站和快递柜,包括几袋20公斤的狗粮。”这几天,北京市民刘先生作为“尾款人”,本以为可以等着购物节“战利品”挨个送上门,却遇到了这件闹心事。